El Grupo Federópticos ha mejorado sus resultados económicos a pesar del COVID y de haber tenido que restructurar los negocios durante dos meses por los imperativos del Estado de Alarma. La clave de su éxito reside en un programa de mentoring que se lleva aplicando al grupo desde hace 3 años. Federópticos es líder a nivel nacional y una de sus señas de identidad es la calidad y la profesionalidad de sus servicios. Tras 30 años en el mercado, aglutinan a 200 establecimientos en España. Y en su proceso de mejora continuo percibían que les faltaba algo en cuanto a gestión empresarial, razón por la que se decidieron a contratar este servicio de mentoring que les está permitiendo tener un mejor control financiero de las ópticas y una mejora de los resultados con el incremento en ventas durante 2020 del 5 por ciento.

El programa de acompañamiento empresarial ha estado diseñado y dirigido por el coach José Luis González Rodríguez y ha permitido dar una visión más comercial y empresarial a los asociados. Tanto que la convención internacional ActionCoach le ha otorgado el premio ActionClub por la labor realizada con el grupo Federopticos y el premio Best Service Based over 10 employees. Según explica el coach, “pusimos en marcha el proceso en 2017, tras un acuerdo con su Director General, Luis Rozados. Al analizar sus números vimos que era un grupo con muchas posibilidades. Los asociados están muy reconocidos dentro del mercado por su alta profesionalidad. No compiten en precios, sino en servicio y en la calidad de sus ópticos, de sus facultativos. Son unos magníficos profesionales, pero no tienen mucha formación empresarial porque no se la han ensañado en la universidad. Por eso diseñamos para ellos un programa y los hemos formado en este área a través del mentoring, con un acompañamiento empresarial semana tras semana”.

El proyecto tiene una doble línea de actuación: con la central y con las ópticas. “Se ha trabajado con la central el análisis diagnostico de la situación, para la búsqueda de la mejora y eficiencia del proceso. En este aspecto nos hemos centrado en ayudar al plan de negocio del grupo con encuestas de satisfacción con las que se ha conseguido información sobre cuáles son las necesidades de todas y cada de las ópticas, y eso ha ayudado a reenfocar y redirigir ese plan estratégico para intentar dar el mayor apoyo y servicio a la central de Federópticos. También hemos trabajado con los asociados, y eso ha generado un sentimiento de mayor identificación del grupo y una fidelización de todas ellas, además de una mejora en los procesos. Algo a lo que se suma las mejores cotas de satisfacción de los asociados con respecto a la central.

El programa, coordinado por el equipo de coach que lidera José Luis González, entre los que se encuentra Teresas Gómez, también se ha mejorado en la gestión del tiempo, la efectividad, productividad y la eficiencia de los procesos de los asociados, así como las técnicas de venta que se dirigen desde la central.

En lo que respecta a las ópticas, lo que más han destacado de su participación en el programa ha sido el mayor control de los stock, el mayor conocimiento de la parte financiera, algo que les ha permitido conseguir una mayor rentabilidad, y la implantación de técnicas de venta novedosas que han hecho que las ópticas hayan aumentado sus resultados. “En definitiva han conseguido que los ópticos, que son unos magníficos profesionales en su actividad, sean también unos estupendos empresarios porque han adquirido hábitos y esquemas de pensamiento que les hacen ser mejores empresarios con el objetivo de sacar la mejor rentabilidad combinadas con el excelente servicio al cliente”, explica el coach, quien destaca la facilidad de la puesta en funcionamiento: “Con un seguiento muy cercano hemos conseguido que cada establecimiento vaya implementando las técnicas diseñadas. Y al aplicarlas en sus ventas, éstas se han incrementado muchísimo”, comenta José Luis Rodríguez.

El coach destaca también otro aspecto que han sido clave para el crecimiento de los beneficios: el control del gasto. “Con el control financiero y económico de la óptica, los asociados han aprendido a ser mucho más rentables, a reducir gastos y a ser más eficientes. Han vendido mejor y eso se ha traducido en mayores beneficios”, indica.

MODELO INTERNACIONAL

A los resultados de mayores beneficios económicos se suma la expectación que ha causado el modelo de mentoring aplicado como caso de éxito empresarial, dado que ha marcado un antes y un después en la cadena de ópticas para convertirse en referente de gestión empresarial tras aplicar sencillas técnicas de mentoring que han disparado su rendimiento. Esto hizo que ya el año pasado, el proyecto recibiera un premio en la Convención de Action Coach de Iberoamérica por su gestión. Pero este año ha sido muy especial para José Luis González, dado que acaba de recibir el Premio al Business Coach del año, junto a tres premios más (Action Club, Startup Club y Partner del año) y el distintivo Diamante por los programas que realiza con sus clientes, y que gestiona en España, Argentina, México, Brasil, Portugal, Francia y Canadá. El coach ha agradecido este triple reconocimiento por los programas de mejora en la gestión empresarial que implanta en las empresas y tan buenos resultados está cosechando para ellas.